観光庁は訪日外国人旅行者を対象にした「訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート」を実施し、調査報告をまとめた。
アンケートは、訪日外国人旅行者の利用が多い成田国際空港、東京国際空港、関西国際空港などの空港・港湾を中心に実施。「旅行中に困ったこと」「受入環境（多言語対応、通信環境、公共交通等）へのニーズ」「満足度」等の回答を収集した。

アンケート回答者属性

アンケートの回答総数は5,332件。世代別の回答率は20代が約38％、30代が約23％、40代が約14％となった。
国・地域別では、中国（約20％）、台湾（約16％）、韓国（約14％）で、500人以上の回答を回収。次いで、アメリカ、香港、タイ、インドネシア、マレーシアと続いた。日本への渡航回数では、1回目の訪日観光客が約47％で最も多かった。

主な調査結果と報告は以下の通り。

訪日外国人旅行者が旅行中に困ったことの第1位は？

　旅行中に困ったことで最も多い回答は「施設等のスタッフとのコミュニケーション（32.9％）」だった。
続いて、「無料公衆無線LAN環境（28.7％）」「多言語表示の少なさ・分かりにくさ（23.6％）」という調査結果が出た。
また、「困ったことはなかった」という回答も約30%を占めている。
（※数値は複数回答）

観光庁「訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート」

困ったことの内容分析結果は？

「困ったこと」の回答で多かった項目についての分析結果は以下の通り。

「無料公衆無線LAN」を利用出来なかった場所として、最も意見が多かったのは「鉄道車内（24.7%）」だった。
なお、訪日外国人旅行者の「無料公衆無線LAN」の利用状況は53.8％で利用率は約5割。回答者の16.5％が「無料公衆無線LANを利用したかったが利用できなかった」と回答していた。

また、「多言語表示」「施設等のスタッフとのコミュニケーション」で困った場所は「飲食・小売店」（多言語表示21.5%、コミュニケーション23.1%）が多い結果となっている。

参照：観光庁「『訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート』結果」［PDF：5005KB］